快科技1月14日消息，近日，惠普暗影精靈上千人黑屏一事引發關注，官方僅提供免費檢修，不少用戶希望退貨退款。

據國內多家媒體報道，近兩千名消費者反映，價值8000元左右的惠普筆記本電腦暗影精靈9，多次出現黑屏、死機等問題。

雖然惠普接受召回檢修，但不少人吐槽，電腦修了幾次還是黑屏，隨時都有死機的風險，希望可以直接退貨。然而，無論惠普還是電商平臺，對于退款都不予回應。

有用戶表示，自己的電腦是2023年6月底買的，大概8月左右遇到過黑屏一次，到10月份網上已經開始有很多暗影精靈9黑屏的問題了。

問題爆發后，惠普官方于12月18日宣布為相關用戶提供免費檢修服務。

根據惠普發布的公告，將為在2023年9月1日之前購買的部分暗影精靈9游戲本電腦的用戶提供免費檢修服務。相關用戶將收到官方推送的通知，并可根據提示預約免費檢修服務。設備自檢修服務完成之日起重新計算保修期。

用戶可通過“惠普服務”官方微信公眾號網頁鏈接或致電惠普售后服務電話4008856616轉7聯系惠普的客服團隊，注冊免費檢修服務。

惠普還表示，惠普會嘗試聯系到每一位相關客戶，確保服務計劃的落實。

有用戶詢問：“九月份之后買的暗影精靈9也有這種情況，可以延保嗎”。對此，惠普回應稱：“推薦您登錄微信查詢您的機器是否在免費寄修服務范圍之內，設備自檢修完成之日起重新計算保修期。（即整機一年，主要部件兩年）”

IDC數據顯示，2023年四季度，惠普全球PC市場份額20.8%，排名第二，僅次于聯想的24%。