再獲年度權威認可,愛瑪服務持續領跑行業!

近日,2023(第八屆)中國數字服務產業發展年會在長沙盛大召開,憑借杰出的行業影響力,愛瑪從近1000家優秀企業中脫穎而出,榮獲“2023年度客戶口碑獎”,并被評選為“2023中國服務品牌100強”單位。同時,愛瑪集團——孫麗芳榮獲“2023 年度行業貢獻獎”、愛瑪集團——王智慧榮獲“2023 年度服務領袖獎”。

圖:愛瑪電動車榮獲“2023年度客戶口碑獎”,并被評選為“2023中國服務品牌100強”單位

四項服務領域的年度權威大獎收入囊中,意味著愛瑪高標準服務價值體系再獲社會各界高度認可,不僅彰顯出了愛瑪集團“用戶至上”的經營服務理念,也再次印證了愛瑪服務持續領跑行業這一事實。

圖:2023中國服務品牌100強頒獎盛典現場

論起服務,愛瑪是行業的開拓者,也是行業的引領者,甚至某種程度上,愛瑪的服務發展史,就是行業服務的發展史。

在行業發展初期,在業內近乎沒有成規模的維修和售后服務體系的情況下,是愛瑪以身作則,率先為行業探索建立了良好的服務意識和服務模式。并且,愛瑪并未止步于此,而是繼續堅守初心,堅持“讓用戶滿意,成為一種信仰;讓服務體驗,成為一種時尚”的服務價值理念,不斷豐富服務的形式、提升服務的品質、迭代服務的產品。

圖:愛瑪暖冬活動進行時

以當下愛瑪正在進行的、已堅持十一年之久的暖冬行動為例,任意電動車用戶不限品牌進入全國愛瑪終端門店,既享25項免費檢修保養服務,同時還能參與99元搶4塊大電池、以舊換新至高抵1000元、線上抖音京東大額代金券、購車送豪華時尚禮包、限時抽現金大紅包等諸多福利活動。

圖:愛瑪電動車第11屆暖冬特惠行動

并且,愛瑪的溫暖不局限在門店內,還在空間上下沉,深入到社區、街道,打造服務零距離,傳遞給更多人。更重要的是,愛瑪還拓展服務的人群,不僅服務車主,還主動為環衛工人、交通警察、外賣小哥等社會奉獻者送去溫暖,用更熾熱的心踐行“愛,就馬上行動”的品牌理念。

圖:愛瑪電動車第11屆暖冬特惠行動用心服務用戶

可以肯定的是,時至今日,愛瑪仍在探索打破行業的服務上限,引領行業服務形式、品質、產品不斷升級。從已成為行業最知名的終端服務IP、仍不斷煥新的暖冬行動,到今年行業首創的第一屆愛瑪輪胎節、第一屆愛瑪“超級車主日”等,無不驗證著這一點。

圖:愛瑪電動車第11屆暖冬特惠行動福利多多

行業常說,“一流企業做標準,二流企業做品牌,三流企業做產品”。愛瑪對行業服務的探索不僅僅局限在服務的產品上,更注重塑造服務品牌、制定服務標準,從更高視角引領行業服務水平向上革新。

圖:愛瑪電動車第11屆暖冬特惠行動

在品牌端,從愛瑪修車到愛瑪服務中心,從易瑪車服到如今的愛瑪車服,終端服務品牌的每一次升級和迭代,都意味著愛瑪的售后服務體系得到了進一步的完善,也意味著愛瑪將為行業和用戶帶來更專業化、更標準化、更品牌化、更平臺化的服務體驗,一步步引領行業向“服務為王”的高品質時代進發。

圖:愛瑪電動車第11屆暖冬特惠行動

而在服務標準建立上,愛瑪更率行業先。從行業首創的1394服務項目工程,到愛瑪攜手中國標準化研究院等權威機構制定的《電動自行車售后服務時效規范》,確立的“1330服務標準”(即1分鐘接單、3分鐘響應、3公里內30分鐘到達),愛瑪不斷定義著行業服務的新標桿,更成為行業標準化服務生態構建的核心變量。

時至今日,愛瑪已連續8年通過國家認監委批準設立的國家標準《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)的復審工作,并連續10年獲得由全國商品售后服務評價達標認證評審委員會簽發《售后服務五星級證書》……

圖:愛瑪服務榮獲多項榮譽

縱然已成為行業服務領域難以逾越的大山,但愛瑪仍在繼續前行。據了解,從2024年1月1日起,愛瑪集團將正式實施“7*24小時”服務熱線,這標志著愛瑪的用戶服務將跨出又一新里程。這不僅是愛瑪對用戶服務的承諾和投入的提升,也代表了愛瑪愿意在任何時候為用戶提供支持和解決方案,更代表了愛瑪對全天候服務的忠實,以及對市場競爭的回應。未來,愛瑪仍將繼續踐行用戶至上,為行業和用戶帶來更專業、更真誠的服務!

圖:愛瑪電動車用心服務用戶

秉承“用戶至上”,愛瑪讓每一個進入門店的用戶感受到了“愛”,更用心打造了用戶專屬的愛瑪暖心服務,讓用戶開心用車、安全用車,給予所有用戶以更好的用車體驗。

四項服務領域的年度權威大獎是認可也是鞭策。2023年已進入倒計時,2024年即將到來,期待新的一年,愛瑪服務更上一層樓。