因為一條瑜伽褲，“快手一哥”辛巴再次卷入售假風波。事件起因要追溯到4月18日，辛巴和旗下主播“蛋蛋”在快手直播間現身帶貨一款名為“YPL防曬涼感褲”的產品，有消費者下單后發現YPL官方并無這款產品，因此質疑辛巴售賣假貨。

4月22日到4月23日，辛巴創辦的辛選集團與其所售瑜伽褲品牌方YPL在社交媒體上進行了數次交鋒，從商品包裝涉嫌抄襲，將對相關人員和公司進行追責，到商標轉讓爭議，雙方各執一詞后卻在YPL一紙道歉聲明中戛然而止。YPL官方微博發布聲明表示：“因為此事涉及到的商標授權爭議，目前已經妥善解決。我們對由此給相關公司，廣大網友及辛有志先生帶來的影響表示歉意?！?/p>

至此，雙方的糾紛似乎達成了和解。但在社交媒體上，由于辛巴團隊此前多次售假造成的負面印象，網友們對此褒貶不一，相比吃瓜的心態，很多人震驚于“怎么又是辛巴……”“我以為他已經被封殺”，還有網友評論道：“要不是辛巴為快手帶來巨大利潤，早被快手封殺了，快手對辛巴真是又愛又恨?！边@場售假風波帶來的影響遠沒有結束。

曾因售假被調查 退賠四千余萬元

主播帶貨翻車被質疑售假是常有的事，但像辛巴這樣被“錘死”的卻很少。2020年底，辛巴團隊主播“時大漂亮”在直播時向粉絲推薦一款燕窩產品，被網友質疑“像糖水一樣，沒什么固體”。后續“職業打假人”王海發布檢測報告稱其燕窩中蛋白質和氨基酸的含量為0，且作為真燕窩重要指標之一的唾液酸只含0.014%。

辛巴團隊先是發表律師聲明強勢回應，進行否認，后又表示確實存在夸大宣傳，愿意退一賠三賠付消費者，該產品共銷售57820單，銷售金額 1549.6萬元，共需退賠6198.3萬元。

同年11月23日，廣州市場監管部門發布對該事件的調查處理情況，辛巴方面被罰90萬，燕窩品牌方廣州融昱貿易有限公司被罰200萬元，并責令停止違法行為。

今年1月，河南省消費者協會針對“辛巴直播帶貨即食燕窩消費民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況新聞通報會。河南省消協提起消費民事公益訴訟的訴求為：北京快手科技有限公司、辛巴（辛有志）、廣州融昱貿易有限公司、廣州和翊電子商務有限公司共同承擔退一賠三的責任，退還“茗摯碗裝風味即食燕窩”產品銷售總價 款人民幣1992.8539萬元，并處以銷售總價款3倍的懲罰性賠款共計人民幣5978.5617萬元，退賠金額總計人民幣7971.4156萬元。

對此，辛選集團回應稱，截至2022年1月14日，已向與此事件有關的消費者賠付人民幣共計41439216元。到目前能夠聯系到的、且符合退賠條件的消費者，均已獲得賠付。

假燕窩事件后，辛巴的形象在消費者心目中出現嚴重的信任危機。在各類社交網絡上，也有消費者爆料辛巴所售羽絨服出現質量問題、鞋子存在以次充好等問題，這一切都愈發加重了辛巴的“假貨”形象。

辛巴面臨輿論危機的同時，快手的態度也成為外界關注的焦點，辛巴會不會被封殺一度成為熱議的話題。然而快手始終保持沉默，辛巴的快手賬號在封禁60天后，于2021年3月27日重啟直播。

頭部主播頻繁翻車 搖錢樹變“定時炸彈”

事實上，不止是辛巴，快手頭部主播售假問題由來已久。今年2月，快手主播“驢嫂平榮”因偷稅被罰6200萬引起熱議，查處之際，其作為快手頭部主播屢次涉嫌售假，也被再次提起。

2021年5月，數碼博主“科技小辛”在視頻中爆料，自己在快手平臺頭部主播“驢嫂平榮”直播間購買到一款“朵唯12Pro”手機，通過國家工信部相關網站輸入手機包裝背面的入網許可證信息，查詢到的信息與購買的手機不一致，自己可能是買到了“山寨機”?？焓蛛娚涛⒉┨朄快手小店出面表示“永久清退朵唯，9倍賠償相關消費者”才平息了此事。

但在一個月后，又有多名網友爆料，“驢嫂平榮”直播售賣的“索愛S20A”、“上海中興守護寶F6Pro”等手機型號為山寨機。隨后，快手宣布將下架朵唯、糖果、索愛、柔宇、中興、酷派等品牌招商，并將涉事手機品牌一同下架?！绑H嫂平榮”則未受到任何影響。

甚至“驢嫂平榮”的丈夫“二驢”幾年前因直播內容過于低俗而被封禁，在直播帶貨興起時，突然被解封；在被中消協、人民網公開點名后仍然活躍在快手。

究其原因，還是快手過于依賴頭部主播，在主播們帶來的高收益面前，只能對主播行為無限縱容。在快手的生意經中，“家族模式”把內容、老鐵、生意構成了一個商業閉環，是為快手帶來高速用戶增長和粉絲黏性上升的不二法寶，以辛巴的“818家族”和二驢的“驢家班”為代表的六大家族，鼎盛時期合計擁有粉絲超5億，是快手上最能賺錢的群體。

據報道，辛巴家族在2019年完成商品交易總額150億，占快手年度總銷售額的三分之一；2020年5月，董明珠初涉直播帶貨便和平榮夫婦合作，最終銷售額突破3.1億。而主播和平臺一度是三七分賬，哪怕現在五五分賬，頭部主播們也是快手的“搖錢樹”，想做分割并不容易。

內外承壓 主播行為平臺買單

不過，快手作為平臺兼管理者，享受著主播們帶來的流量和收益，也必然要一同承受輿論危機帶來的負面影響。近年來，快手就經常因主播行為導致的平臺治理危機，而被監管部門約談，快手的平臺口碑也在一點一點被消耗。

在黑貓投訴平臺上，對快手的投訴量已經達到65983條，其中關于快手直播賣假貨、退貨的投訴占比超一半，其次是無故封號、無法提現等問題。

此外，有媒體報道稱，快手某些頭部主播也毫無契約精神，商家與帶貨主播已經協議好的價格經常被臨場要求更改，商家不同意，主播便辱罵商家、砸毀商家產品。此類案例有些是腳本，有些是真實，因為主播知道觀眾愛看“主播為民請愿，怒懟無良商家”的戲碼。但這種行為對平臺信譽、商家合作意愿的消耗是難以估計的，可以說，快手面對的是一個難以管理，尾大不掉的主播群。

內部生態壓力之外，快手還同時面臨著監管的外部壓力。在國務院新聞辦公室舉行的關于2022年“清朗”系列專項行動新聞發布會上，打擊網絡直播、短視頻領域亂象位于10個重點任務的1號位。包括從嚴整治激情打賞、高額打賞、誘導打賞、未成年人打賞等行文；整治直播間營造虛假人氣、虛假帶貨量，短視頻賬號營造虛假流量等行為……這意味著，直播行業在2022年將迎來更加嚴苛的監管環境。

同時，“清朗”系列專項行動還提及督促重點網站平臺建立MCN機構分級管理制度，同樣對蓬勃發展的MCN機構進行降溫，以及衍生的，是否會對主播進行相關分級管理，同樣成了2022年全年整理的主要方向。

而快手的主要收入來源是線上營銷服務、直播打賞抽成與直播電商傭金收入，直播政策的規范與收緊，以及可以預見的更多細則落地，這一業務面臨的壓力巨大。內外承壓之下，快手又將如何自處，是壯士斷腕樹立平臺權威，還是繼續縱容讓大主播發揮余熱？留給快手的時間已然不多了。

據悉，河南消協就“假燕窩事件”訴快手、辛有志等侵害消費者權益案件，將于5月8日開庭，訴請除了退賠還包括永久封禁辛有志快手賬號。快手或許將在此找到答案。