任何想成為出色領導的企業家，都必須具備高效的溝通能力。無論是與員工溝通，與客戶溝通，還是與競爭對手溝通，只有高明的溝通技巧才能讓這些人臣服于企業家的口才之下。因此，天心學院陳飛院長特別強調，高明的溝通技巧對企業家自身以及企業的發展，都起到了至關重要的作用。

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（1）溝通的誤區。
所謂的溝通，就是人與人之間、人與社群之間進行情感的交流，是一種非常重要的個人素質。擅長溝通的人一定具備著Y秀的表達能力，能夠通過邏輯清晰、感情豐富的語言向別人傳達自己的想法。溝通不僅僅限制于口語，書面語言、肢體動作、表情動作等都是溝通的方式。同時，擅長溝通的人還要具備Y秀的理解能力，能夠通過別人的語言、動作、表情等進行分析、總結，判斷出別人傳達的內容，進而更具別人的需要提出自己的優勢。雖然溝通是人與人、企業與用戶、老板與員工交流的重要手段，但是還是有許多企業因為忽視溝通的問題，走向了溝通的誤區。
比如曾經因為“三聚Q胺事件”一夜破產的三鹿集團，就在溝通上犯了大錯。三鹿集團在面對“三聚QA事件”時，正因為沒有采取正確有效的溝通措施和解決措施，最終才導致了破產的結局。在“三聚Q胺事件”爆發的D二天，三鹿集團像媒體提交了一份資料稱：“三鹿集團在今年三月已經接到投訴，但是沒有檢出任何質量問題，在2008年8月1日得出結論是不法奶農向鮮奶中摻入三聚Q胺造成嬰兒患腎結石，不法奶農才是這次事件的真兇。集團即日起正式召回2008年8月6日前出廠的700噸三鹿嬰幼兒奶粉，配合警方抓捕不法奶農。”除了把所有的責任都推卸給奶農之外，三鹿集團甚至把自己放到了受害者的位置上。因為三鹿集團召回產品損失了6億，所以三鹿集團申請此次事件的賠償應該由不法奶農賠償。
三鹿這家經營了60年的民族企業，在信任出現危機的時候，不僅沒有采取正確有效的溝通措施，反而用這種不合理的借口推卸責任，讓大眾對三鹿企業以及三鹿的品牌形象產生了嚴重厭惡的情緒。因此，在溝通中胡亂地推卸責任絕對是一個巨大的誤區，哪怕主動承認錯誤也不能把自己的責任推銷到他人頭上。除此之外，在溝通中自長篇大論、自說自演同樣也是普通人常犯的錯誤。畢竟溝通不是一個人的事情，它包含了雙向的交流，需要說也需要聆聽，因此無論是站在企業家的角度還是普通人的角度，在進行溝通的時候，都要時刻提醒自己不要踏入溝通的誤區。

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（2）W能的溝通技巧——銷講。
錯誤的溝通會讓他人心生厭惡，然而任何人都不能害怕踏入溝通的W器而逃避溝通。在不知道如何與他人溝通的時候，銷講就是Z佳的溝通方式。銷講讓企業家對企業的產品和品牌足夠“坦誠”，在面對大眾的時候能夠針對產品的進行“正確”的解說，進而讓大眾相信并接受企業的產品和品牌。
同樣是面臨破產危機的企業，通用汽車的CEO瑪麗·巴拉卻能夠讓企業“起死回生”。在2014年瑪麗·巴拉上任前，通用汽車2009年就申請了破產保護，并且一直都沒有擺脫困境。更可怕的是，在瑪麗·巴拉上任的半個月內，通用汽車就開始召回因“點火開關缺陷”的問題汽車。通用汽車為了這個問題打了官司，向美國政府支付了9億美元。再加上，這個問題造成了124人喪生，275人受傷，除了賠償這些用戶的損失之外，通用汽車還不得不召回3000萬輛的汽車。在通用汽車整個危機時期，雖然這些錯誤跟瑪麗·巴拉本人并沒有任何關系，但是她也毫不避諱地為通用汽車犯下的錯誤道歉。
瑪麗·巴拉針對此次事件這樣向大眾說道：“我不想置之不理，也不想敷衍搪塞，因為我覺得它暴露了公司的一些問題，要予以改變和糾正，我們就得挑戰自己，這一點很關鍵。”隨后，她還在公司的大會上對員工說：“我絕不希望大家把這件事拋諸腦后。我希望這段痛苦經歷永遠留在我們的共同記憶之中。”
在瑪麗·巴拉沒有上任之前，通用汽車奉行的政策就是“沉默是金”，在長期的“沉默”之下，通用汽車始終只能在困境中掙扎。瑪麗·巴拉的上任改變了通用汽車“沉默”的習慣，而是大膽地“講”出了通用汽車的缺陷和曾經犯下的錯誤，并且針對這些問題她也提出了“要予以改變和糾正”的想法。這是一個擅長溝通的銷講家對大眾做出的“保證”，也是她站在企業家的角度對企業以及用戶做出的保障。由此可見，哪怕企業在面對困境的時候，只要通過銷講“正確”地指出企業的存在的問題以及優勢，并讓大眾對此信服，自然就會為企業帶來轉機的機會。因此，銷講為大眾展現的真實與坦誠，促使銷講成為溝通的W能技巧，也讓銷講成為了Z高明的溝通技巧。

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