文 |佘凱文

來源|智能相對論（aixdlun）

“100個客戶里面可能有5個左右問吧，最后真做的沒一個。”

智能家居在國內市場的滲透情況到底如何？這是一位從事了10多年家裝設計的業內人士對“智能相對論”提問的回答。

然而，若只看網上的相關報道，讓人還以為智能家居早已“深入人心”，甚至是“漫山遍野、遍地開花”。

為何會出現這樣的反差？“智能相對論”帶著這樣的問題，走訪了家電賣場、裝修公司、用戶以及家電品牌，企圖找到答案。

企業布局如火如荼，是理想還是假象？

從智能家居到家電IoT，絕對是近兩年被提及頻率最高的詞匯之一。

像近日，TCL發布了其最新10系列的智能手機，又一次將其AIoT戰略放到臺前，自去3月，TCL發布全新戰略，宣布高調入局IoT后，相關話題就從未間斷。

4月8日，華為發布第二代“智慧屏”產品，從一開始，華為就是將智慧屏定義為家庭的智慧交互中心以及IoT控制中心。

除此之外，縱觀整個2019，除了TCL、華為等品牌的你追我趕，其它品牌當然也沒閑著。

去年創維電視正式對外發布了公司大屏AIoT生態戰略，以及推出首款創維AIoT生態電視產品；美的方面召開了自成立IoT公司以來的首個創新成果發布會；海爾也在繼續加大智慧家庭的布局。

面對行業的熱火朝天，市場買單嗎？從小米的數據其實可見一斑，小米在財報中顯示，截至2019年12月31日，小米IoT平臺已連接的IoT設備數（不包括智能手機和筆記本電腦）達到2.348億臺，同比增長55.6%；擁有五件及以上連接小米IoT平臺的設備（不包括智能手機及筆記本電腦）的用戶數增加至4100萬，同比增長77.3%。

看上去增幅很大，其實細看可以發現，整體連接設備2.348億臺，5件及以上用戶4100萬，這里就占到了至少2.05億臺設備，也就是說小米的增長更多來自于原有的老用戶，增量并不大。

“我們接觸的對智能家居有需求的用戶真的很少，而且大多數對于智能的理解還停留在智能窗簾、智能開燈等層面。”“智能相對”論采訪了長沙本地數家家裝公司，得到的都是類似的回答，這也側面印證了智能家居的用戶并沒有我們想象的那么多。

更早之前，“智能相對論”走訪了長沙數個家電賣場，健康、節能、功效等環節依舊是各品牌銷售人員推廣的重點，而關于智能化的內容，基本是不問不說，例如在美的空調的柜臺前，詢問銷售人員是否有智能化的產品，除了知道有部分產品能夠連接WiFi或智能音箱，其他都不甚了解，甚至銷售人員會告訴你，“那些東西都是虛的，你買空調咱們最看中的功效，一般用戶也沒有太關注那些功能。”

關于這方面的問題，我們也試圖與美的、海信等品牌進行聯系詢問，卻都沒有獲得相應的回應。

雖說新事物的推動會存在一個過程，但2016起至今，如果家庭IoT市場進程有個能量槽的話，他積累的速度或許遠低于預期，從眾多的發布會以及發言來看，許多品牌寄希望于5G的落地，能為智能家居帶來“爆發式”增長，“智能相對論”以為這或許太過理想。

市場反饋冷冷清清，緣何會是單相思？

市場與行業呈現出兩種態度，為何會是這樣？“智能相對論”整理了一些行業人士以及用戶的看法，主要體現在三個方面。

1、產品價格懸殊不透明

包括對數家家裝企業的采訪，我們發現即便是有著各類裝修經驗的“老師傅”，對于“智能化”、“IoT”的意識也很淡薄，“一般我們不會向客戶主動推薦，除非他們自己有需求。”

“但是，98%以上的家裝用戶在家電這一塊都會選擇自己去購買，別看有些樣板間可能做了全屋智能來吸引用戶，一聽價格就都跑了。”曾任職于金典裝飾、泥巴公社等幾個長沙本土較大裝飾公司的設計師告訴我們。

“家電整裝這一塊利潤其實蠻大的，所以一般裝修公司和家電品牌都有合作，像工程機和家裝機很多人分不清，這里面有很大的水分，至于智能家居那水分就更大了。”

其實單看此次華為發布的“智慧屏”就能略知一二，最貴的一款達到24999元，便宜的只要3999，如此巨大的差價讓消費者覺得一切的“概念”都是浮云。

另外，說智能家居在高端市場的滲透率更高也需要進一步驗證，曾任職于綠米科技的銷售人員向“智能相對論”透露，他曾三個月專門負責別墅區的智能家居推廣，同樣因為現階段大部分用戶還沒有智能化的預算，使其三個月一單未成。

價格高且懸殊，再加上不透明，這是阻礙智能化真正進入家庭的一個關卡。

2、缺乏大品牌撐腰

除了價格，在售后服務上的跟進也成為市場選擇的一個痛點。

“目前國內市場智能化并不能成為一個趨勢，因為這個東西涉及的因素很多，我們了解的像售后方面并沒有一個具體的大品牌出來撐腰。”這是長沙一家規模較小的裝修公司老板給出的回答。

“我們之前有做過一個智能化的公裝，過程之后大大小小總有毛病，他們只會找我們，因為你知道，這個東西都是集成的，牌子很多，售后方面特別麻煩，現在我們知道的除了小米算是比較系統，產品也多，其他品牌在這方面的很弱。”

也是由于這個原因，所以在家裝市場選擇全屋智能的用戶少之又少。即便是對于智能化有需求的消費者，都是一件一件添加，這也使得智能家居整體顯得“凌亂”。

3、管賣，不管用，場景依舊“碎片化”

最后，則是最關鍵的原因，智能家居的使用場景還是“碎片化”。

在行業的“理想”是，“用戶在到家之前，通過遠程操控，先打開家里的空調，在進屋的同時，燈光亮起，智能音箱親切的向你問好，電視在你的語音交互下開啟......”

但因為碎片化的市場，使得大部分用戶都做不到如此。

航莊是長沙的一個智能家居用戶，在與“智能相對論”聊天時說“反正我的使用頻率并不高，也不是說不好，可能是沒養成使用習慣，又或是很多功能達不到吧。”

“已經回不去了。”這是另一位智能家居用戶彭先生的回答。被問到安裝全屋智能的初衷，彭先生說“是真的方便。”

“進屋開始使用智能鎖開門，除了無需鑰匙，像我設置成了6點第二天早上8點，期間只要有人用指紋開鎖，廊燈就會自動開啟，而且像晚上睡覺時，也不用人去關燈鎖門，通過智能音箱就能語音操控，類似的還有很多，一時也說不完......”

用戶市場為什么會產生這樣兩極化呢？彭先生認為“家庭智能不是說你買了就行，還要自己去設置，也不是一件兩件產品就能讓你獲得優質的體驗，就像你買臺電腦，里面的應用還是需要你自己去安裝。”或許是因為本就從事軟件技術行業，對于智能化的理解，彭先生明顯要高于許多普通用戶。

但無論如何，也是這幾個方面的原因，使得智能機家居的整體市場在多年內依舊未被徹底激活，至少與之前的預想還有距離。

總結

“鳥籠效應”是一個著名的心理現象，說人們會在偶然獲得一件物品后，會繼續添加更多與之相關而的東西。例如一個人買了一只空鳥籠放在家里，那么一段時間后，他一般會為了用這只籠子再買一只鳥回來養而不會把籠子丟掉。

顯然，智能家居也是想在行業中或通過“電視”、“智能音箱”建立起鳥籠，之后再一步步將其他產品往里面充實。但現在，很多家庭其實鳥籠已經有了，卻因為鳥籠使用起來太復雜，或是不夠美，使得無論是產品端、還是用戶端，始終都是一個“碎片化”的狀態。

其實從彭先生的事例中，我們能夠看到足夠的市場潛力，但行業不能寄希望于“彭先生”這類“懂技術、知道用”的人主動增加，而是需要去主動“創造”更多的“彭先生”。

各路玩家們，少使用點概念，多從用戶出發，或許才是對目前行業最大的助力。

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