非常在線2018年11月21日消息 11月21日早間，盒馬CEO侯毅就近日持續發酵的盒馬鮮生“標簽門”事件致歉，并表相關負責人被免職。

侯毅表示，服務、品質是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅持！此次標簽事件，給予盒馬上海區總經理免職。開始在所有門店開展自查，進一步完善操作標準。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執行最嚴厲處罰，絕不手軟。 并表示將招募消費者擔任盒馬的服務監察員，將遇到的體驗問題隨時向我轉達，幫我一起督促盒馬越來越好。

然而，盒馬“標簽門”事件，只是行業的一個縮影。行業內諸如這樣問題存在已久，往往只有被曝光才給予重視，并不是個例，而是普遍存在；唯有消費者爆料，亦或相關機構抽檢曝光，才會予以重視，否則“一如既往”。希望餐飲、生鮮企業，能夠完善自我監督體制，保護消費者的合法權益。而非亡羊補牢式“自救”......