多部門進駐滴滴展開安全專項檢查 程維的反思表態誠意幾何?
非常在線2018年9月5日消息 交通運輸新業態協同監管部際聯席會議召開第二次會議,決定自9月5日起,在全國范圍內對所有網約車順風車平臺公司開展進駐式全面檢查。交通運輸部、中央政法委、中央網信辦、國家發展和改革委、工業和信息化部、公安部、司法部、應急管理部、人民銀行、國家市場監督管理總局和北京市、天津市交通運輸、網信、通信管理、公安等有關部門人員及相關專家組成的檢查組今天正式進駐滴滴公司,并對該公司展開安全專項檢查。
自網約車這一新生事物出現以來,便利了人們出行,但與此同時也存在著極大的安全隱患。近一段時間以來,社會上連續發生多起滴滴司機殺害乘客、性侵、性騷擾事件。在鄭州滴滴順風車司機殺害乘客事件尚未平息之際,8月24日發生的浙江溫州樂清女孩乘坐滴滴順風車途中被害案件,再度引起了社會各界的高度關注和極大憤慨。
滴滴順風車司機殺害乘客事件的背后,暴露出的是滴滴出行巨大的監管漏洞、兇手的殘忍、企業對生命安全和社會責任的漠視。梳理滴滴順風車8.24 事件,不難發現,滴滴漠視生命、金錢至上,表現的淋漓盡致,對生命毫無敬畏之感。
滴滴順風車8.24 事件發生時,滴滴正處于其在“鄭州事件”后承諾的順風車業務整改期間,漫長的三個月整改,一直停留在承諾階段,最終導致了慘案的再次發生。在8月23日,滴滴就曾收到了 8·24事件中作案司機對另一名乘客欲行不軌的投訴,但沒有針對投訴進行調查處置。且在事發當天,滴滴方面也沒有及時配合遇害者的朋友以及警方,導致救助行動延宕數小時之久。
更讓人難以理解的是,事發后,滴滴聲稱“未來平臺上發生的所有刑事案件,滴滴都將參照法律規定的人身傷害賠償標準給予3倍的補償”,這種漠視生命、金錢至上的企業價值觀令人難以接受。事前不預防、屢改屢犯,事后卻以高額的賠償金來“補償”,滴滴的安全底線、道德底線何在?
據有關部門部門此次數據顯示,目前,絕對大多數網約車存在駕駛員和車輛不合規、數據傳輸不實,以及侵害消費者、駕駛人員權益等問題。但是,在政府部門多次約談平臺公司后,仍未有實質性整改,依然停留在承諾階段,使得隱匿的重大安全隱患一再導致慘案發生。
對于上述存在的嚴重問題,在此次滴滴公司安全專項檢查工作會議上,檢查組相關負責人也做了明確表示。檢查組組長、交通運輸部副部長劉小明強調,要正確認識、高度重視安全專項檢查,對黨中央負責、對人民群眾負責、對行業負責、對歷史負責。要認真對待、積極配合做好安全專項檢查工作,積極自查做好準備工作,積極配合做好數據資料查取工作,積極配合做好人員問詢等工作。要心存敬畏、守住底線,促進企業行穩致遠;敬畏法律,牢牢守住法律底線;敬畏生命,牢牢守住安全底線;敬畏歷史,牢牢守住道德底線。
對此,在安全專項檢查工作會議上,滴滴出行CEO程維也作了表態。他表示,滴滴運營如此大規模的移動出行業務,缺乏經驗和參照,沒有足夠的敬畏之心、警惕之心,喪失了安全紅線和底線的意識,社交出行的引入也偏離了綠色共享出行的初心。此外,程維還表示,將新投入1.4億專項資金加強安全客服團隊的建設,下決心摒棄客服外包模式,在今年年底前將自建客服中心擴展至8000席。
滴滴出行創始人兼CEO程維
對于此次多部門檢查組進駐滴滴進行專項安全檢查,滴滴也做出了最新回應。滴滴出行官方微博在回應中國新聞社【十部門組成的檢查組5日進駐滴滴,展開安全專項檢查】時表示,非常感謝檢查組進駐滴滴,滴滴將積極認真配合檢查組各項工作,對檢查中發現的問題深入整改,盡快推動合規化進程,切實強化客服安全能力建設,全面提升出行安全保障水平。
此前,在程維、柳青聯合發表的“鄭重道歉”中,也曾承諾“滴滴不再以規模和增長作為公司發展的衡量尺度,而是以安全作為核心的考核指標,組織和資源全力向安全和客服體系傾斜”。而能否真正做到這一點,還有待觀察,畢竟滴滴以往給公眾的都是“承諾的多,兌現的少”。
不過,在9月4日傍晚,滴滴出行針對順風車安全問題也做出了進一步工作安排。滴滴發布《滴滴出行啟動安全大整治 9月8日至15日暫停深夜服務 》的公告。公告顯示,在深刻吸取順風車重大安全事故教訓后,為保障出行安全和司乘雙方的合法權益,加快合規化進程,滴滴出行將于2018年9月4日啟動安全大整治。在此次主要整治措施落地前,滴滴出行將于2018年9月8日23點至9月15日凌晨5點期間在中國大陸地區暫停提供深夜23:00-5:00時間段的服務。
值得一提的是,此次專項安全檢查,不止針對滴滴一家網約車企業,各部門也將對首汽約車、神州專車、曹操專車、易到、美團出行網約車平臺公司和嘀嗒、高德順風車平臺公司進行檢查。而其他的一些網約車、順風車平臺公司,則由公司注冊所在地省級交通運輸主管部門指導相關城市交通運輸主管部門會同相關部門開展檢查。
此次檢查,意在在全國范圍內對所有網約車、順風車平臺公司存在的重大安全隱患、影響公共安全和乘客人身安全的問題進行系統排查,通過全面整改,消除潛在的安全隱患,營造良好的網約車環境。上述涉及的相關網約車平臺能否從平臺本身出發,以敬畏生命的態度,守住安全底線,切實規范網約車平臺,在便利人們出行的同時,有效的保障網約車乘客的乘用安全。
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