非常在線(xiàn) 2018年8月27日消息 昨日，馬蜂窩就訂錯(cuò)酒店一事發(fā)布致歉聲明。聲明稱(chēng)，對(duì)此次涉事酒店訂單，將給予用戶(hù)三倍于原訂單的賠償，并賠償其“從海參崴到希臘的打車(chē)費(fèi)用”，大致估算為8萬(wàn)元人民幣。

據(jù)悉，8月25日，微博網(wǎng)友“二村不停”發(fā)文稱(chēng)，其在馬蜂窩旅游網(wǎng)上預(yù)訂海參崴巴巴多斯旅館，馬蜂窩網(wǎng)站錯(cuò)訂成了希臘的酒店。馬蜂窩客服稱(chēng)，其可自行打車(chē)前往對(duì)接錯(cuò)誤的巴巴多斯旅館，保留相關(guān)票據(jù)待馬蜂窩報(bào)銷(xiāo)。

對(duì)此，8月26日，馬蜂窩發(fā)聲明致歉。聲明稱(chēng)，經(jīng)核查，因系統(tǒng)對(duì)接錯(cuò)誤，導(dǎo)致用戶(hù)在海參崴預(yù)訂的酒店未被正確下單。在用戶(hù)遭遇入住難題時(shí)，馬蜂窩客服人員未能正確認(rèn)識(shí)到用戶(hù)的實(shí)際窘境，給出了錯(cuò)誤的解決方案。對(duì)此，馬蜂窩感到慚愧和內(nèi)疚，并已對(duì)全平臺(tái)酒店信息展開(kāi)全面復(fù)查，避免類(lèi)似錯(cuò)漏再次發(fā)生；針對(duì)客服人員在溝通中暴露的問(wèn)題，也會(huì)進(jìn)行追責(zé)。

同時(shí)，馬蜂窩在聲明中表示，對(duì)此次涉事酒店訂單，將給予三倍于原訂單的賠償，并補(bǔ)償“二村不停”“從海參崴到希臘的打車(chē)費(fèi)用”，大致估算為8萬(wàn)元人民幣。馬蜂窩還承諾：“從即日起，用戶(hù)如遇類(lèi)似錯(cuò)誤預(yù)訂事件，馬蜂窩將給予訂單金額三倍的補(bǔ)償。”

昨日晚間，該用戶(hù)“二村不停”再次發(fā)文稱(chēng)接受道歉。

眾所周知，馬蜂窩是國(guó)內(nèi)在線(xiàn)旅游平臺(tái)，創(chuàng)立于2006年，主要提供全球超過(guò)60000個(gè)旅游目的地的旅游攻略、旅游問(wèn)答、旅游點(diǎn)評(píng)等資訊，以及酒店、交通、當(dāng)?shù)赜蔚茸杂尚挟a(chǎn)品及服務(wù)。

經(jīng)過(guò)此事，馬蜂窩針對(duì)酒店訂單錯(cuò)誤、客服處理不當(dāng)問(wèn)題能夠快速做出回應(yīng)，態(tài)度也算誠(chéng)懇。不過(guò)，馬蜂窩平臺(tái)也應(yīng)避免類(lèi)似情況再度發(fā)生，確保消費(fèi)者順利出行。