非常在線2018年7月17日消息  據揚子晚報微信公號爆料，小米手機發生充電自燃的情況，用戶在向銷售方和廠商聯系時，雙方提供的賠償方案卻相差懸殊。

2016年，陳先生在淘寶上南京一家電商企業的官方旗艦店購買了一部小米max1代手機，價格為1299元。今年7月4日，陳先生的這部小米手機在家中充電時發生疑似自燃，手機已經完全損壞。

陳先生與購買手機的官方旗艦店聯系，對方表示“小米不受理過保產品，承諾賠償手機損失，折現后為300元。”陳先生對此結果并不滿意。

隨后陳先生開始多方維權，從南京消協——小米售后——小米指定檢測地等多方尋求解決方案；并在“知乎”網上直播維權進展。

最終，陳先生與小米達成口頭和解，小米承諾賠償手機1299元與床頭柜500元總計1799元，同時要求陳先生簽協議。“協議中要求對此事不能在網絡或媒體上發表。”

陳先生表示：“如果之前接受了網店解決方案，那我能得到的賠償也就只有300元。而我發了帖子，在小米這能得到的卻達到了1799元。那我不禁猜想，如果我同意刪帖，是不是就能得到更多的賠償？那么，這樣對那些不擅長用網上發帖、不清楚維權途徑的群體來說，是不是太不公平？”

此次陳先生的維權遭遇不僅映射出“售后維權之艱”，還揭露出銷售方和廠商售后方案缺乏統一標準。在消費升級的當下，人們更注重產品質量和服務質量的同時，如此不透明、標準不一的售后服務恐會令眾多消費者感到失望。