非常在線2018年6月8日消息 ???據揚子晚報報道，近日，多名網友反映自己并未在去哪兒網進行過消費以及綁定銀行卡，但卻收到銀行扣款信息，多次聯系去哪兒網，去哪兒網也承認了誤扣，卻一直不退款。令人匪夷所思的是，去哪兒網居然能在用戶從未消費和綁定銀行卡的情況下，知曉用戶的銀行信息并繞過用戶成功扣款。 讓我們跟隨龔先生的講述一起回顧下整個事件。龔先生稱，5月31日上午，他接到一條消費短信，提示自己的信用卡被扣款793.99元，扣款商戶是去哪兒網。由于自己并未消費過，龔先生立刻聯系妻子詢問是否進行了消費，但妻子也說沒有進行過消費。 隨后，龔先生立即電話聯系了被扣款的信用卡銀行客服，但客服回答他，這種扣款過程他們無法查詢，但可以查到在最近兩年內，龔先生沒有用該卡在“去哪兒網”上消費過任何產品，也沒有進行過信用卡的綁定操作。為安全起見，龔先生要求銀行凍結該信用卡。 果不其然，6月1日上午8點07分和8點09分，龔先生再次收到兩條扣款短信，扣款金額分別為133.33元和37.55元。不過，因為龔先生提前凍結了賬戶，短信顯示“因賬戶狀態不正常而失敗”。 值得一提是，在網上檢索發現，不少網友都有和龔先生相同的遭遇。扣款金額各不相同，絕大多數不超過千元，皆在百元內。也有在該網消費時用過銀行卡的網友反映，被莫名扣錢。 其中，網友“尤舒拉”稱，我沒綁定過銀行卡，只用銀行卡還過“拿去花”的錢，他們就能從我這個銀行卡扣錢，在不需要驗證碼和我本人同意的情況下，實在太可怕了。 該網友提到的“拿去花”是去哪兒網與消費金融公司量化派共同開發的一款基于去哪兒平臺開發的旅游消費金融產品，用戶只需在平臺上填寫申請信息，激活開通，即可領取并使用最高30000元額度，最長30天免息期，可分3期、6期、9期、12期四檔分期支付的消費金融服務，分期手續費遠低于信用卡分期費率。 但該產品自上線之初就備受詬病，關于“拿去花”產品暗藏風險，未經許可強制開啟，誘導用戶的報道比比皆是。 而在此次事件中，“拿去花”也牽涉其中。在龔先生聯系了去哪兒網客服無果后，又聯系了“拿去花”客服，一名編號為“50349”的工作人員稱，“拿去花”系統升級時出現錯誤，在“拿去花”還款時誤扣了非消費者本人的銀行卡，將及時進行核實，核實完畢后會返還。 不過，在揚子晚報紫牛新聞記者偽裝成消費者聯系去哪兒網時，客服稱，最近“去哪兒網”跟“攜程網”兩家公司進行業務重組，產品資源是共享的，后臺數據整合，才出現了這樣的失誤，但詳細的過程需要進行核實。需要當事人提供注冊賬號、銀行卡號等詳細的信息，由他們查詢后再進行認定。 一個承認誤扣，一個需要認定，不論是哪一種說法，顯然都是無法讓人接受的。而且在龔先生的描述中，雖然多次聯系去哪兒網客服，但是到現在錢也沒有退回來。同時，有相同遭遇的網友也吐槽，后續溝通太麻煩，每次都要撥通客服電話，重復一遍，而且接線員不能直接解決問題，每次都稱在處理，但一直沒有結果，實在不想等了，只能解綁銀行卡，卸載軟件不了了之。 可見，事發至今，去哪兒網不僅沒有給消費者一個合理的解釋，在處理這件事上也盡情的拖延和敷衍。而且去哪兒網為什么能在無需驗證碼，未經用戶的同意下進行扣款，至今也沒有一個說法，這種行為并不是一句誤扣，會退還錢數就可以掩蓋過去的。正如龔先生所說，你把我的東西順走了，我發現了你才說還給我，如果我沒有發現，你就悄悄裝進了自己的腰包，這和盜竊又有什么區別？ 根據央行2017年出臺的《關于進一步加強無證經營支付業務整治工作的通知》（銀辦發【2017】217號文）的規定，支付機構將代扣、快捷、網銀等分放給下游支付機構甚至“二清”機構和“大商戶”，最后都要受到相應懲處。 去哪兒網這種行為無異于自掘墳墓。