電商橫行的時(shí)代，接收快遞成為日常，然而這樣一個(gè)普通的操作也會(huì)引發(fā)血光之災(zāi)。昨天凌晨，微博網(wǎng)友@冰淇淋喵喵 發(fā)表長(zhǎng)文陳述了申通快遞員的惡性。 作者表示，在本人沒有收到快件的情況下，快件以“本人簽收”的名義進(jìn)行了處理，與申通快遞員溝通無果后進(jìn)行了物流投訴，于是該快遞員被罰款200元，由于作者一直在外地，該快遞員沒有聯(lián)系到本人，該快遞員得知作者返京后，不僅在電話中謾罵侮辱作者，還持著有尖頭的石頭沖到作者家中，狂砸作者頭部背部，并扯掉作者大撮頭發(fā)，導(dǎo)致作者頭上、臉上以及衣服上、腿上鮮血淋淋。 需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，作者是名女生，可想而知該快遞員的行徑有多么令人發(fā)指，在作者室友的幫助下才了救護(hù)車，并撥打了110。 作者頭上被砸出深坑，需要剃掉頭發(fā)縫針，目前，犯罪嫌疑人被拘留。不過派出所要求申通需要前往以便了解實(shí)情，但是事情過去了3天，申通方面沒有任何回復(fù)，就連派出所要求的當(dāng)天到場(chǎng)也沒有履行。在作者聯(lián)系北京區(qū)申通以及官莊區(qū)申通站點(diǎn)后，沒有一個(gè)人出來道歉，甚至連詢問都沒有。 首先，快遞員在沒有將快件交至本人手中時(shí)便替人簽收，難道申通快遞都是這樣培訓(xùn)自己的快遞員嗎？其次，快遞員多方騷擾辱罵消費(fèi)者，甚至于被罰款后懷恨在心竟然上門暴力毆打消費(fèi)者，試問，申通快遞招收快遞員時(shí)有沒有進(jìn)行篩選，或者說在申通的文化中如果被投訴就可以找消費(fèi)者報(bào)復(fù)？最后，事情發(fā)生后，申通不聞不問，是覺得消費(fèi)者的權(quán)益渺小的不值一提，還是說消費(fèi)者的人身安全根本不重要，或者申通認(rèn)為毆打只是快遞員單方面的行為，申通不需要承擔(dān)任何責(zé)任？ 總之，這樣威脅收件人安全的暴力事件發(fā)生了三天，申通仍舊裝聾作啞，看來能夠撬動(dòng)申通尊口的只有社會(huì)輿論。 在冰淇淋喵喵的微博發(fā)布不到半小時(shí)后，北京申通官微迅速發(fā)布回應(yīng)，表示“對(duì)此事給消費(fèi)者帶來的傷害和影響，我司十分憤慨，在此向客戶致歉。”并且在申通的官微下自己成了正義的化身。 申通表示得知業(yè)務(wù)員存在侵害客戶人身安全的行為后，北京申通官莊工作人員對(duì)其勸說將其“留住”并主動(dòng)在服務(wù)站點(diǎn)轄區(qū)警局報(bào)警，扭送公安機(jī)關(guān)，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步對(duì)事情進(jìn)行調(diào)查。 不知申通這樣的公告真假幾分，因?yàn)樵谧髡吖P下申通三天都不理不睬，甚至派出所要求的當(dāng)天到場(chǎng)也沒有去，難道說申通是只干實(shí)事不講廢話？但為何作者沒有收到任何申通方面的道歉，直至微博發(fā)出并被多人轉(zhuǎn)發(fā)后申通突然變得殷勤（殷勤也只限于表面功夫，并沒有人實(shí)際前去慰問）？ 或許是申通的薪水還不能填滿自家公關(guān)的胃口，所以干活如此不賣力，總是等到事情一發(fā)不可收拾時(shí)才倉促補(bǔ)缺，但愿申通不要將這次事件僅當(dāng)做是危機(jī)公關(guān)，而要積極培訓(xùn)自己的底層員工，畢竟前段時(shí)間襲胸睡衣女子事件的主角不也是申通快遞員嗎？