事情不被曝光、不引起輿論爭議，不足以引起順豐高層注意，昨天生鮮電商夢橙橙合伙人鄧健的文章《致王衛先生：順豐偷走了我的客戶》在網絡上引起軒然大波后，順豐終于按捺不住了，昨天深夜順豐方面致歉，今天中午11:59，王衛又在其朋友圈中致歉。 事情起因是順豐快遞在包裝箱中所張貼的“順豐大當家”二維碼，鄧健的夢橙橙公司本就是生鮮電商公司，順豐要求用戶必須使用其提供的紙箱，夢橙橙照做了。但順豐張貼在夢橙橙櫻桃包裝箱上的二維碼劫持了夢橙橙的客戶，客戶紛紛以為順豐大當家和夢橙橙是同類產品，價格卻是5折，于是夢橙橙遭到消費者投訴、代理商退貨，每天營業額損失達六七萬元。在與順豐溝通后，對方卻表示只能取消二維碼宣傳標貼，并賠償300元的順豐卡。 輿論逼迫下，順豐有了響應，昨天深夜順豐集團在官方微信公眾號發布《關于櫻桃的一段插曲》，其中順豐速運大連區區域總經理侯愛鳴道歉，并且表示已核實的所有印刷貼紙將全部銷毀，順豐還會安排專人與鄧健溝通，協商解決。 順豐創始人王衛也就此事表明了自己的態度，他在朋友圈中表示虛心接受批評，承認管理不夠完善，但王衛表示這只是個別地區所為，公司從不允許在包裹上張貼廣告，王衛還致歉鄧健，并承諾此類事件不會再出現。 說到道歉，在這里小編想借用王衛自己的一句話，“如果這個世界是用錢或者一句道歉就可以解決問題，而不以法律解決問題，法律要它干嗎？”這是順豐快遞小哥被人掌摑的視頻傳開之后王衛的發言，王衛甚至表示，“如果這事不追究到底，我不配做順豐總裁！”如今角色互換，順豐打臉自己的客戶，搶奪客戶的口糧，難道一句道歉就可以了嗎？ 再者，順豐昨晚的文章中還這樣表述：為了保證櫻桃品質，順豐專門定制了櫻桃紙箱，但紙箱由客戶自主選擇。這顯然和鄧健的表述有出入，有媒體聯系鄧健后，鄧健表示順豐是強制要求用戶使用其提供的包裝箱。 好在順豐總算拿出點解決問題的態度，昨天傍晚順豐方面的售后人員聯系了鄧健，表示公司確實有錯，希望6月15日能夠在大連和順豐大連公司的領導聊一聊。What？還要受害者去大連？這就是順豐拿得出手的誠意嗎？ 鄧健顯然并不想和順豐談，他表示順豐通過定制的包裝紙箱張貼二維碼的“搶”客戶行為在很多生鮮產區都存在。 問題曝光之后才不得已有了姍姍來遲的道歉，既然輿論已經甚囂塵上，難道順豐還要如此高冷？中國物流學會特約研究員楊達卿表示：順豐快遞包裝是順豐速運與生鮮客戶之間的契約合作，但如順豐速運未與生鮮客戶達成合約，就強行在快遞包裝上推順豐電商二維碼，就存在濫用市場支配地位排斥競爭對手和掠食客戶。 撇開順豐是否強制用戶使用其包裝不說，在張貼二維碼這點上順豐就已經傷害了客戶利益，這一次順豐會像維護快遞小哥一樣維護客戶的權益嗎？