為了理清事實真象，在長達數月的對Note7事件的認真排查中，三星頂著壓力，不惜代價，終將這一創新發展過程的“偶然”事件查清原因，系電池所致，而這一經過第三方機構聯合檢查并確認的結果，對消除消費者對三星產品的不信任感有極其重要的作用。 針對前期Galaxy Note7事件，經過數月的深入調查與分析，三星電子在首爾召開新聞發布會，與全球三大獨立調研機構，就Galaxy Note7事件公布了調查結果，同時推出一系列強化措施以避免類似事件重演。 三星電子認真調查事件原因，體現了國際品牌的魄力，三星電子無線事業部總裁DJ Koh詳細介紹了此次調查的過程與結果，現場向Galaxy Note7用戶、運營商、零售和分銷商，以及商業伙伴誠懇道歉，并對大家的耐心等待與支持表示感謝。 客觀、準確是三星電子對待此次調查的總基調，過去幾個月，為找出Galaxy Note7事件的原因，三星開展了細致、周密的排查工作。在調查過程中，三星對Galaxy Note7的硬件、軟件，以及相關流程如組裝、質檢、物流等各個環節進行了仔細的排查。為還原燃損發生過程，三星動用了700余名公司研究員和工程師、構建大規模的實驗裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機和3萬多塊電池，進一步明確了問題的根源。 為了增強公信力，三星電子在自身進行認真排查的同時，委托美國保險商實驗室(UL)、Exponent實驗室以及德國萊茵TUV集團等業內領先的第三方機構也應三星的委托，針對Galaxy Note7事件原因的可能性展開了客觀、公正、獨立的調查。 其中，UL總部在美國，是一家在安全規格和認證領域具有公信力的專業機構。Exponent總部位于美國，是專業的科技行業咨詢公司。德國萊茵TUV集團是國際認可，具有獨立性的實驗、檢測認證機構。 作為深受消費者喜愛的品牌，三星電子以一種真誠的態度積極應對消費者訴求，還原事實真相。三星電子無線事業部總裁 DJ Koh表示，“從結論上來看，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。我們為了追求創新與卓越的設計，就Galaxy Note7電池設置了規格和標準，而這種電池在設計與制造過程中存在的問題, 我們未能在Note7發布之前發現和證實，對此我們感到非常痛心和抱歉。” 經歷數月的深刻總結和努力，三星將Galaxy Note7事件中汲取到了深刻教訓，全面融入到各個流程與企業管理體系中，對產品可靠性做出了全新承諾并將在未來全面履行。 經過認真調查和分析研究，將有助于三星電子以更優質的產品提供給消費者，針對Note7事件，三星制定了“8項電池安全檢查措施”，確保電池安全可靠。“8項電池安全檢查措施”包含安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV 測定、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全性檢查。 此外，三星還在產品規劃階段采用“多層安全措施協議”。 “多層安全措施協議”將對設備的每個部分，實施嚴格的安全標準，包括整體設計與所用材料、硬件強度與尺寸，以及新的軟件算法等。 同時，將對電池充電溫度、充電電流與充電持續時間等方面加強安全性。 為確保三星產品品質，三星還組建了“零部件專業團隊”， 對核心零部件的設計、驗證、工程管理進行針對性開發和管理。同時，三星為了能夠客觀地評估安全問題，組建來自學界、業界的專家顧問團隊。 創新驅動發展，三星電子大中華區產品戰略及研發總裁王彤先生表示：“創新是三星的DNA。在保證用戶安全和產品質量前提下，我們不會停止創新的腳步。作為在中國最大的外商投資企業，三星將深入研究中國消費者的喜好及使用習慣，不斷研究開發滿足中國消費者喜愛的產品。” 通過此次事件的調查以及三星電子為防止類似事件的發生所制定的一系列安全舉措，對整個智能手機行業來說，是一件好事，將有助于全行業建立一套更為嚴苛的行業規范，這對消費者來說，將會帶來更加安全可靠的產品。