雙11剁的手還沒(méi)長(zhǎng)出來(lái)，雙12淘寶親親節(jié)又將消費(fèi)者的購(gòu)物欲吊起來(lái)了。而大促期間，如何確保大件的家具建材準(zhǔn)時(shí)送達(dá)是困擾商家的一個(gè)難題。阿里巴巴旗下一站式家居家裝電商平臺(tái)極有家，一直以來(lái)堅(jiān)持“全面提升家居家裝服務(wù)體驗(yàn)”這一核心訴求。為了幫助商家解決這個(gè)難題，極有家在今年雙12服務(wù)再升級(jí)，攜手菜鳥(niǎo)建立國(guó)內(nèi)首個(gè)家裝倉(cāng)配網(wǎng)，為消費(fèi)者推出“預(yù)約配送，最快次日”的極致體驗(yàn)服務(wù)，以及一套完整的售后理賠方案。通過(guò)規(guī)模布局和技術(shù)后盾，極有家儼然已將零散的服務(wù)內(nèi)容逐漸發(fā)展成了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)模式，為長(zhǎng)久以來(lái)家裝行業(yè)所面臨的配送和理賠問(wèn)題提供了一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化、可持續(xù)的解決方案。 建立全國(guó)家裝倉(cāng)配網(wǎng)，保障極有家大件家具建材 “及時(shí)達(dá) ” 如何保證大件家具建材的配送速度和質(zhì)量成為了對(duì)極有家服務(wù)升級(jí)的考驗(yàn)。為此，極有家聯(lián)合菜鳥(niǎo)聯(lián)盟，將在未來(lái)半年內(nèi)建立多個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)帶集貨倉(cāng)，并著手在佛山、杭州和上海先建立3個(gè)集貨倉(cāng)，僅這3個(gè)集貨倉(cāng)總規(guī)模就超過(guò)10萬(wàn)平米，其中佛山倉(cāng)已經(jīng)投入使用。 菜鳥(niǎo)家裝倉(cāng)采用行業(yè)內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)的立體倉(cāng)，自動(dòng)化搬運(yùn)設(shè)備，采用了菜鳥(niǎo)自主開(kāi)發(fā)的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的大寶WMS系統(tǒng)，大大提升了倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的準(zhǔn)確度和效率。對(duì)于那些體積大、易碎易破損的貨品，菜鳥(niǎo)制定了產(chǎn)品防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，由集貨倉(cāng)提供木架、珍珠棉填充等打包服務(wù)，降低運(yùn)輸破損率。 同時(shí)，極有家聯(lián)合菜鳥(niǎo)聯(lián)盟還將在全國(guó)搭建覆蓋各區(qū)域范圍的配送倉(cāng)，這次雙12首批投入使用的有北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都、重慶、天津、武漢10個(gè)主要城市倉(cāng)。配送倉(cāng)將采用菜鳥(niǎo)自主開(kāi)發(fā)的智分寶系統(tǒng)，幫助實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)和高效的分撥中轉(zhuǎn)。訂單全程采用菜鳥(niǎo)電子面單系統(tǒng)，末端配送使用喵師傅系統(tǒng)，及時(shí)采集物流節(jié)點(diǎn)信息并同步給商家和消費(fèi)者。 最終，極有家和菜鳥(niǎo)會(huì)建成集貨倉(cāng)、干線(xiàn)、配送倉(cāng)、配送、安裝、上門(mén)退貨等全流程服務(wù)的全國(guó)倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)，保障消費(fèi)者“準(zhǔn)時(shí)送達(dá)”的服務(wù)體驗(yàn)。和這次雙12一樣，以后大促時(shí)還將根據(jù)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，將集貨倉(cāng)的商品提前下沉到各地的配送倉(cāng)，這將極大的縮短配送路徑，讓消費(fèi)者更快更準(zhǔn)的收到商品。 極有家整合商家貨源，提供統(tǒng)一的信息系統(tǒng)和信息接口，和菜鳥(niǎo)聯(lián)盟及行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的服務(wù)商一起打造優(yōu)質(zhì)家具建材物流服務(wù)。重點(diǎn)解決家具建材的電商物流信息化基礎(chǔ)弱，末端服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)的痛點(diǎn)。對(duì)于家具類(lèi)目，更是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了送裝一體的高品質(zhì)服務(wù)。 極有家和菜鳥(niǎo)聯(lián)盟的物流服務(wù)商們打造的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將成為家具建材電商行業(yè)的標(biāo)桿，成為推動(dòng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量升級(jí)的重要力量。 售后理賠體現(xiàn)信用， 4項(xiàng)專(zhuān)屬服務(wù)打造極致消費(fèi)體驗(yàn) 除了及時(shí)到達(dá)類(lèi)時(shí)效服務(wù)外，為了向消費(fèi)者提供更為極致的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，極有家的基礎(chǔ)服務(wù)保障體系也再次得到升級(jí)，用心去貼近消費(fèi)者的真實(shí)需求。 極有家通過(guò)“極保障”服務(wù)體系向消費(fèi)者服提供服務(wù)保障，如在極有家購(gòu)買(mǎi)實(shí)物類(lèi)商品都可以享受15天無(wú)理由退貨的服務(wù)。而針對(duì)大件家具、建材類(lèi)商品，極有家提供了免費(fèi)送貨入戶(hù)并安裝服務(wù)，在這次參與合作的“及時(shí)達(dá)”商家中，未提供送貨入戶(hù)或未按時(shí)送達(dá)的，將賠付消費(fèi)者50-100元。并且由商家先行墊付，菜鳥(niǎo)聯(lián)盟及物流服務(wù)商再付給商家，背后會(huì)由菜鳥(niǎo)聯(lián)盟為售后理賠服務(wù)做強(qiáng)力擔(dān)保。 并且針對(duì)大件商品，如果購(gòu)買(mǎi)商品不滿(mǎn)意可提供免費(fèi)上門(mén)退貨的服務(wù);對(duì)于皮、實(shí)木等材質(zhì)類(lèi)商品還提供材質(zhì)保真服務(wù)，如購(gòu)買(mǎi)商品不符，可享受免費(fèi)質(zhì)檢以及退一賠二賠償;對(duì)于耐用品類(lèi)均提供一年的免費(fèi)質(zhì)保服務(wù);如果發(fā)現(xiàn)物流運(yùn)輸過(guò)程中有破損可以向賣(mài)家申請(qǐng)破損的賠償或維修。 為了100%兌現(xiàn)上述所提出的4項(xiàng)專(zhuān)屬服務(wù)，極有家的商家均為該服務(wù)投保保險(xiǎn)，如商家未提供服務(wù)將由保險(xiǎn)公司來(lái)進(jìn)行履行。 最近要采購(gòu)家具和建材商品的消費(fèi)者，可以打開(kāi)手機(jī)淘寶搜索“及時(shí)達(dá)”，進(jìn)入極有家的“及時(shí)達(dá)”雙12大促會(huì)場(chǎng)，包含衛(wèi)浴、瓷磚地板、家具、床墊沙發(fā)、燈具等品類(lèi)在內(nèi)的50多個(gè)商家和6000多件商品可供選購(gòu)。再也不用擔(dān)心因?yàn)榇蠹揖呓ú纳唐匪瓦_(dá)不及時(shí)而影響到工期進(jìn)程了，消費(fèi)者可以抓住今年的尾巴，好好把家裝修裝修。 據(jù)了解，極有家還將陸續(xù)有更多特色服務(wù)上線(xiàn)，用“極致服務(wù)”創(chuàng)造家居家裝消費(fèi)行業(yè)的“極致體驗(yàn)”。