在占據近兩個月頭條的三星電子，隨著宣布在中國大陸召回所有手機并且停售、賠償的消息后漸漸平息，然而就在一切都看似水到渠成的時候，Note 7又再次引發事端。 10月19日據韓聯社報道，韓國38名消費者因三星Note7停產、退貨帶來的損失,決定于本月24日向首爾中央地方法院提交訴狀,進行集體訴訟。他們要求三星公司賠償每位消費者30萬韓元(約合1800元人民幣)。這可真是“啪啪啪”打臉啊，現在連自家人都要起訴自家產品了。 此外，三位在新澤西州的Note 7用戶也將三星告上了法庭，稱三星的召回過于倉促，根本沒有準備足夠的替換用機。因此，在等待換機的數天甚至數周時間內，用戶依然要付出手機的分期款和各項服務費。對于此案，三星拒絕發表評論。不過業內人士指出，未來關于Note 7的各類訴訟會越來越多。 這些消費者指出，三星公司雖然表示在考慮到消費者的安全情況下進行了召回，但是卻對產品缺陷的原因貿然下結論，并且以敷衍的方式只給消費者更換手機電池。說好的全額退款呢？現在連自己人也開始“套路”了嗎？此次訴訟并沒有針對Note 7近期傳出的爆炸事件，而是針對三星電子在對待消費者的態度及過程中出現的問題。確實如此，“顧客就是上帝”，這句話應該時刻鞭策著商家，時刻將消費者放在第一位，很顯然，三星電子并沒有做到，此次丑聞曝出，三星想要翻身恐怕會難上加難。 據韓媒報道，面對此次訴訟，三星高層正考慮對過去多年來一直貫徹執行的手機發展戰略進行根本性的轉換。具體來說，三星公司痛定思痛，決定不再一年發布兩款旗艦機，而是向蘋果學習，一年只發布一款旗艦機，以確保品質最佳。而這樣的結果就可能導致明年只有一臺Galaxy S8作為三星的主打旗艦，Galaxy Note 8或許將會消失。 其實，一年發布幾款新機毫無緊要，最重要的是如何將產品的質量、安全性能做到最佳，只有這樣，消費者才會買的放心、用的放心。三星電子的信譽已經蕩然無存，現如今的重中之重就是挽回品牌形象，重回手機市場。